Kuitenkin, tavarat ostettu yksityishenkilöt eivät kuulu
EU: n sääntöjen mukaisesti, elinkeinonharjoittajan on korjata, korvata, alentaa hintaa tai antaa sinulle hyvityksen, jos tavaroita olet ostanut puolestaan on viallinen tai se ei näytä samalta tai toimi kuten mainostetaanJos olet ostanut tuotteen tai palvelun verkossa tai sen ulkopuolella kauppa (puhelimitse, postitse järjestyksessä, ovelta ovelle-myyjä), sinulla on myös oikeus peruuttaa ja palauttaa tilauksesi sisällä neljätoista päivää, mistä syystä tahansa ja ilman perusteluja. Sinulla on aina oikeus vähintään -vuoden takuu ilman kustannukset, riippumatta siitä, onko olet ostanut tavaroita verkossa, myymälässä tai postimyynnistä. Tämä -vuoden takuu on vähintään oikeus, kuitenkin kansallisten sääntöjen maassasi voi antaa sinulle ylimääräistä suojaa. Jos tavarat olet ostanut kaikkialla EU: ssa osoittautua viallinen tai eivät näytä tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu, myyjän on korjattava tai korvattava ne ilmaiseksi tai antaa sinulle hinnan alennusta tai täyden hyvityksen.
Voit yleensä vain esittää osittaisen tai täyden hyvityksen, kun se ei ole mahdollista korjata tai vaihtaa tavaroita.
Kaupat tai valmistajat tarjoavat usein ylimääräinen kaupallinen takuu (jota kutsutaan myös 'takuu'), joka sisältyy tuotteen hintaan tai maksaa ylimääräistä. Tämä voi antaa sinulle paremman suojan, mutta ei voi koskaan korvata tai vähentää vähintään -vuoden takuu, joka on alle EU: n sääntöjä.
-vuoden takuuaika alkaa heti, kun saat teidän tavaroita
Vastaavasti, jos kauppa myy sinulle uuden tuotteen halvemmalla ja väittää, että sinulla ei ole takuu, tämä tarkoittaa vain sitä, että sinulla ei ole mitään lisäsuojaa. Sinulla on aina oikeus vuoden takuu ilmaiseksi, jos tuote osoittautuu vialliseksi tai ei niin mainostetaan. Carla osti hiustenkuivaaja, jossa on -kuukausi myyjän takuu. Kun se hajosi, kun kahdeksan kuukautta, hän vei sen takaisin kauppaan. Myyjä kertoi hänelle, että hänen takaa oli loppunut ja että hän ei ole oikeutettu palautukseen. Carla huomautti aivan oikein, että hän oli täysi -vuoden takuu ilmaiseksi EU: n kuluttajansuojalain nojalla, ja että myyjällä on kuukauden takuu vain tarjotaan lisäpalveluja. Käytettyjen tavaroiden että ostat kauppiaalta piiriin kuuluvat myös vähintään -vuoden takuu. Joissakin EU-maissa, kun ostaa käytettyjä tavaroita voit sopia myyjän kanssa siitä, takuu voimassa alle kaksi vuotta. Kuitenkin, se ei saa olla lyhyempi kuin yksi vuosi, ja olisi tehtävä selväksi, ostohetkellä. Jos tavarat tauko näiden kahden vuoden aikana, elinkeinonharjoittajan on aina tarjota ratkaisu sinulle. Joissakin EU-maissa sinulla on lisäksi oikeus pyytää hyvitystä valmistajalta. Euroopan kuluttajakeskukseen omassa maassasi voi auttaa, jos sinulla on ongelmia tuotteiden kanssa olet ostanut tai toisesta EU-maasta.
Tarkempia tietoja oikeudet kansallisen lainsäädännön mukaisesti, tarkista erityisiä sääntöjä oikeudelliset takeet ja kaupalliset takuut maa, jossa olet tehnyt ostoksesi: EU: ssa sinulla on oikeus palauttaa ostot tehdään verkossa tai kautta muita etämyyntiä, kuten puhelin, postimyynti tai ovelta ovelle-myyjä, neljäntoista päivän kuluessa täyden hyvityksen.
Voit tehdä niin jostain syystä - vaikka olet yksinkertaisesti muuttaa mielesi.
Harkinta-aika päättyy neljätoista päivää sen jälkeen, kun olet saanut tavaran. Palveluhankinnoissa, harkinta-aika päättyy neljätoista päivää sen jälkeen, kun olet tehnyt sopimuksen. Jos jäähdytys off-aika päättyy ei-työpäivän, määräaikaa pidennetään seuraavaan työpäivään. Jane osti lipun verkossa U konsertti Irlannissa. Hän selvisi seuraavana päivänä, että hän olisi ulos maasta konsertti päivämäärä ja yritti peruuttaa hänen lippu. Kuitenkin, online-kauppias kieltäytyi peruuttaa tilauksen ja antaa hänelle hyvitystä, kun neljäntoista päivän harkinta-aika ei koske konsertti lippu ostoksia. Jos voit ostaa tavaroita kaupasta, sinulla ei ole EU: n laillinen oikeus palauttaa tavarat (vaihto-tai palautus), ellei tuote on viallinen. Kuitenkin, monia kauppoja vapaaehtoisesti antavat asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tai vaihtaa tavaroita tietyn ajan, edellyttäen, että sinulla on kuitti.
Tarkista kuitti tai palautusoikeus myymälä, jossa olet tehnyt ostoksesi lisätietoja.
Sinun täytyy kertoa elinkeinonharjoittaja, jonka haluat peruuttaa ostoksesi. Se ei riitä vain lähettää tavarat takaisin Elinkeinonharjoittajan on antaa malli, vetäytyminen, jolla voit kertoa heille noin teidän päätös, mutta sinun ei tarvitse käyttää sitä.
Voit ilmoittaa elinkeinonharjoittajan ja lähettää takaisin tavaroita samaan aikaan, esimerkiksi, lisäämällä kirjallisen lausunnon, jossa tavarat että palautat postitse, lähettämällä sähköpostia tai täyttämällä online-palauttaa lomakkeen elinkeinonharjoittajan verkkosivustolla. Jotkut kauppiaat eivät veloita palauttamalla tavaran. Kuitenkin, ne pitäisi kertoa etukäteen (ennen kuin järjestyksessä) jos joudut maksamaan, jos päätät palauttaa tilauksesi. Jos he eivät kerro teille, että sinun täytyy maksaa takaisin, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse maksaa siitä. Sinun ei tarvitse maksaa muita maksuja, että et ole tietoa. Tilaa vievien tavaroiden (kuten suuret kodinkoneet tai huonekalut), elinkeinonharjoittajan on annettava sinulle vähintään arvio kustannuksista tilauksen palauttaminen. Tilaa vievät tavarat on ostettu muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa, esimerkiksi luettelo tai ovelta ovelle-myyjä, ja toimitetaan sinulle heti on kuitenkin aina kerättävä elinkeinonharjoittajan omalla kustannuksellaan. Elinkeinonharjoittajan on palauttaa neljäntoista päivän kuluessa peruutuksesta pyynnöstä. Kuitenkin, he voivat viive palautusta, jos he eivät ole saaneet tavaroita tai todisteita siitä, että olet palauttanut ne.
Hyvityksen on oltava kaikki toimituskulut, jotka olet maksanut, kun olet tehnyt ostoksen.
Kuitenkin, elinkeinonharjoittaja voi veloittaa toimituskulut, jos olet pyytänyt erikseen ei-standardi toimitus (kuten express toimitus).
